Última actualización: 17 de octubre de 2025

En Materiales de Casa, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo, en cumplimiento con la legislación vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la ley, como cliente tienes el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes de un mismo pedido.
  • Condiciones: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: info@materialesdecasa.com.
  • Reembolso: Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
  • Costes de Devolución: En caso de desistimiento, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos.
  • Estado del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo, con su embalaje original completo y con todas las etiquetas y accesorios que incluyera.
  • Retención del Reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej: ropa interior, cosméticos, etc.).
  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
  • Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.

3. Garantía Legal y Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto que has recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal.

  • Plazo de Garantía: Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente. Durante los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
  • Proceso:
    1. Contacta con nosotros lo antes posible a través de info@materialesdecasa.com indicando el número de pedido y detallando el defecto o error, adjuntando imágenes si es posible.
    2. Te indicaremos cómo proceder para la devolución del producto.
    3. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procederemos a su reparación, sustitución, rebaja del precio o a la resolución del contrato (reembolso), según corresponda.
  • Costes: En caso de producto defectuoso o error en el envío, Materiales de Casa se hará cargo de todos los gastos de devolución y, en su caso, del nuevo envío. Estas gestiones serán gratuitas para el cliente.

4. ¿Cómo Iniciar una Devolución?

Para devolver un producto, sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envía un email a info@materialesdecasa.com en el plazo indicado, incluyendo tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución (si es por desistimiento, no es necesario justificarlo).
  2. Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original. Incluye todos los accesorios y la documentación.
  3. Envía el producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en nuestra respuesta. Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los envíos perdidos.

Si tienes cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.

Materiales de Casa

info@materialesdecasa.com

+34 665 27 67 64